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原莱芜12345热线已正式接入济南12345市民服务热线平台

来源:舜网-济南时报 记者: 时间:2019-01-31浏览人数:
导读: 30日,莱芜区委常委、副区长李秋超带领各街镇和区直部门主要负责人到济南12345市民服务热线接听市民来电,听取意见和建议。21日零时起,原莱芜12345热线正式接入济南12345市民服务热线平台。 “接入济南12345市民服务热线10天,电话量达到715件。主要涉及民生类、保障类、生态环保类和社会事业类这四大方面。”李秋超说,原来每天电话二三十件,而接入后,1月29日的电话量达到120件。

原莱芜12345热线已正式接入济南12345市民服务热线平台

莱芜区委常委、副区长李秋超接听市民来电 记者李永明 摄


  时报1月30日讯 (记者李永明)30日,莱芜区委常委、副区长李秋超带领各街镇和区直部门主要负责人到济南12345市民服务热线接听市民来电,听取意见和建议。21日零时起,原莱芜12345热线正式接入济南12345市民服务热线平台。

  “接入济南12345市民服务热线10天,电话量达到715件。主要涉及民生类、保障类、生态环保类和社会事业类这四大方面。”李秋超说,原来每天电话二三十件,而接入后,1月29日的电话量达到120件。

  莱芜区在接入前就开始积极与市热线办对接,17日到济南参加热线工作对接会;18日,莱芜区“两会”期间,区政府召开各街道(镇)、各区直部门主要负责同志12345热线办理专题会;21日,区政府办公室带领区热线办、区直各部门、街道(镇)分管负责人到市热线办参观考察学习。

  谈及接听热线感受,李秋超说,济南市人大常委会于2018年7月印发《济南市12345市民服务热线条例》的通知,在全国是首例;2017年,济南市委市政府正式印发《关于加强“12345”市民服务热线工作的意见》,对全市热线工作进行全面规范和加强。市热线办每天能处理几万件工单,每一个工单都能及时地下发到各区县;工单分为紧急类和非紧急类,其中,紧急类要求3个工作日回复,非紧急类的5个工作日必须回复。如何做好12345市民服务热线工作?李秋超介绍:“莱芜区委区政府成立专门领导小组,并在各街道(镇)、区直各部门都明确专人负责,确保热线工作有人管、有人办、有人答。他们坚持以简报和微信的形式对各单位热线办理情况‘一日一梳理,一周一通报,一月一考评’,满意率低于90%的单位,由区纪监委书记亲自约谈单位主要负责人,认真分析查找原因,列出整改措施。在督办方面,莱芜区充分发挥纪检监察、政府督查的职能作用,对推诿扯皮、久拖不办和长期满意率低、影响热线满意率排名的单位,对其主要领导进行问责;完善考评办法,加大考核力度,引导承办单位加强热线办理工作,提升办理水平。”来源: 舜网-济南时报   作者:李永明


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