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广电网络莱芜分公司做客《政风行风热线》

来源:未知 记者: 时间:2018-11-20浏览人数:
导读: 山东广电网络莱芜分公司党委副书记、副总经理(主持工作):杨安立 记者追踪:宽带网速慢,工作人员上门检测 11月16日,山东广电网络有限公司莱芜分公司党委副书记、副总经理杨安立做客政风行风热线直播间,节目内外共接听热线9个,承诺节目后调查核实的8个,立即办理的1个,回答网友提问3个。就立即办理的问题,政风行风热线记者进行了跟踪采访,请听记者建良发来的报道。 节目中,有听众拨打热线咨询,家里办理的20M的广电宽带,有时候不是很稳定,能否给解决一下。下线后,记者跟随广电网络莱芜分公司的工作人员来到用户家中了解情况

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山东广电网络莱芜分公司党委副书记、副总经理(主持工作):杨安立


记者追踪:宽带网速慢,工作人员上门检测

    11月16日,山东广电网络有限公司莱芜分公司党委副书记、副总经理杨安立做客政风行风热线直播间,节目内外共接听热线9个,承诺节目后调查核实的8个,立即办理的1个,回答网友提问3个。就立即办理的问题,政风行风热线记者进行了跟踪采访,请听记者建良发来的报道。

    节目中,有听众拨打热线咨询,家里办理的20M的广电宽带,有时候不是很稳定,能否给解决一下。下线后,记者跟随广电网络莱芜分公司的工作人员来到用户家中了解情况。

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    在嘉润庄园用户家中,工作人员立即对网速进行了检测。广电网络莱芜分公司莱城营业部客户经理 史可明【接到用户反映之后,我们立马就来到了用户家里,发现用户家里的宽带以前办理的是二十兆的,我们已经给他提过速了,但是呢一直达不到用户的一个期望值。】

    据了解,今年八月份,广电网络莱芜分公司已经对全市的宽带进行了相应的提速。那为什么该用户家中的网速还是不稳定呢?【我发现是用户家里还用着一个路由器,然后把路由器的网线拔下来,直接连到电脑上之后网速瞬间就增加了,就说明他的路由器有一定的损耗。再加上用户住的楼层比较高,住在五楼,而我们这个小区呢比较老。所以我们当时采用了一种同轴电缆传输的方式,在楼层的传输当中也有一定的损耗,再加上线路的损耗,所以导致他这个网达不到他得期望值。】

    了解到用户的问题后,工作人员立即联系到了工程技术人员过来对用户的线路进行了实地的勘测,并列入了改造计划,争取尽快解决用户的烦恼。【下一步我们和用户沟通之后。我们将会同用户家里进行一定的改造,看看能不能给他改一下光纤。如果说通过光纤直接连到他家里他的网速就会达到他的一个期望值了。我们争取在一周之内,给用户改造。】

    另外,针对听众咨询,广电宽带如何办理暂停业务的问题,史可明介绍【如果想办暂停服务的话,我们用户必须要带着自己的身份有效证件,去任何一个营业厅都可以进行办理,然后再开通的时候也需要带着自己的有效身份证件进行开通,在用户办暂停业务期间,我们不收取任何额外的费用,直到用户重新开通以后,再开始进行收取。】 记者:建良


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